Chính sách giao nhận – vận chuyển này quy định nguyên tắc bàn giao xe, giấy tờ, phụ kiện và các sản phẩm liên quan cho khách hàng mua xe thông qua VinFast Sài Gòn – Showroom Landmark 81.

Khách hàng nên đọc kỹ chính sách này và các điều khoản trong hợp đồng mua bán trước khi đặt cọc hoặc thanh toán. Trường hợp có khác biệt giữa nội dung trên website và hợp đồng đã ký, nội dung trong hợp đồng và văn bản xác nhận chính thức sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Thông tin đơn vị

CÔNG TY CỔ PHẦN XE ĐIỆN HỒNG PHÚC – VINFAST SÀI GÒN

  • Mã số thuế: 0318835709
  • Địa chỉ trụ sở: Số 65/1A đường Lê Thị Riêng, phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Địa chỉ showroom: Vincom Center Landmark 81, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Vinhomes Tân Cảng, phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
  • Người đại diện theo pháp luật: Bùi Thu Trang
  • Người tư vấn bán hàng: Nguyễn Thành Thuế
  • Hotline: 0932.032.125
  • Email: thuefuso84@gmail.com

Website là kênh giới thiệu sản phẩm và tiếp nhận nhu cầu tư vấn. Thời gian, địa điểm và điều kiện bàn giao chính thức sẽ được xác nhận trong hợp đồng, phiếu đặt cọc, biên bản bàn giao hoặc thông báo của đơn vị bán xe.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Ô tô điện VinFast được khách hàng đặt mua thông qua showroom.
  • Phụ kiện, thiết bị hoặc quà tặng đi kèm theo chương trình bán hàng.
  • Hồ sơ, giấy tờ liên quan đến việc mua và đăng ký xe.
  • Hoạt động bàn giao xe tại showroom hoặc vận chuyển đến địa điểm khác theo thỏa thuận.
  • Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức có giao dịch hợp lệ.

Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ do một bên thứ ba cung cấp độc lập, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

3. Hình thức nhận xe

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức giao nhận sau, tùy theo thỏa thuận và điều kiện thực tế.

3.1. Nhận xe trực tiếp tại showroom

Khách hàng nhận xe trực tiếp tại địa điểm được xác nhận trong hợp đồng hoặc thông báo bàn giao.

Trước ngày nhận xe, nhân viên tư vấn sẽ liên hệ để xác nhận:

  • Thời gian nhận xe.
  • Địa điểm bàn giao.
  • Người trực tiếp nhận xe.
  • Các khoản thanh toán còn lại.
  • Hồ sơ khách hàng cần mang theo.
  • Tình trạng hoàn thiện thủ tục đăng ký và các giấy tờ liên quan.

Khách hàng nên đến đúng thời gian đã hẹn để việc kiểm tra và bàn giao được thực hiện đầy đủ.

3.2. Giao xe đến địa chỉ khách hàng

Trong trường hợp có nhu cầu, khách hàng có thể đề nghị giao xe đến địa chỉ nhà riêng, doanh nghiệp hoặc địa điểm khác.

Việc giao xe tận nơi phụ thuộc vào:

  • Khu vực giao nhận.
  • Điều kiện giao thông và khả năng tiếp cận địa điểm.
  • Tình trạng xe và lịch vận chuyển.
  • Thỏa thuận về chi phí.
  • Yêu cầu bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
  • Các điều kiện được quy định trong hợp đồng.

Showroom sẽ thông báo trước cho khách hàng về thời gian dự kiến, phương thức giao xe và chi phí phát sinh nếu có.

3.3. Nhận xe thông qua người được ủy quyền

Trường hợp khách hàng không thể trực tiếp nhận xe, khách hàng có thể ủy quyền cho người khác nhận thay.

Người được ủy quyền có thể được yêu cầu xuất trình:

  • Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy tờ định danh hợp lệ.
  • Văn bản ủy quyền có chữ ký của khách hàng.
  • Bản sao giấy tờ định danh của người ủy quyền.
  • Hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc thông tin giao dịch liên quan.
  • Các tài liệu khác theo yêu cầu hợp lý của đơn vị bàn giao.

Showroom có quyền từ chối bàn giao nếu không xác minh được danh tính, thẩm quyền hoặc tính hợp lệ của hồ sơ ủy quyền.

4. Thời gian giao xe dự kiến

Thời gian giao xe phụ thuộc vào:

  • Mẫu xe, phiên bản và màu sắc khách hàng lựa chọn.
  • Tình trạng xe có sẵn tại thời điểm đặt mua.
  • Tiến độ sản xuất, phân phối hoặc điều chuyển xe.
  • Thời gian khách hàng hoàn tất thanh toán.
  • Tiến độ xử lý hồ sơ vay vốn.
  • Tiến độ đăng ký, đăng kiểm và cấp biển số.
  • Yêu cầu lắp đặt phụ kiện bổ sung.
  • Địa điểm và phương thức vận chuyển.
  • Các tình huống bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Thời gian được nêu trong quá trình tư vấn chỉ là thời gian dự kiến, trừ khi đã được ghi nhận cụ thể trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận chính thức.

Khi có thay đổi về lịch giao xe, nhân viên tư vấn sẽ liên hệ và thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

5. Điều kiện thực hiện bàn giao

Xe được bàn giao sau khi các điều kiện liên quan đã được hoàn tất, bao gồm:

  • Khách hàng đã ký hợp đồng hoặc hồ sơ mua bán hợp lệ.
  • Các khoản thanh toán đến hạn đã được thực hiện đầy đủ.
  • Hồ sơ vay vốn đã được ngân hàng hoặc tổ chức tài chính chấp thuận, nếu mua trả góp.
  • Thông tin người mua và người nhận xe đã được xác minh.
  • Các thủ tục đăng ký xe đã hoàn tất hoặc được thống nhất theo thỏa thuận.
  • Xe đã được kiểm tra trước khi bàn giao.
  • Phụ kiện và hạng mục bổ sung đã được lắp đặt theo nội dung xác nhận.
  • Khách hàng đã thống nhất thời gian và địa điểm nhận xe.

Trường hợp khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc chưa cung cấp đủ hồ sơ, thời gian bàn giao có thể được điều chỉnh tương ứng.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao xe được xác định dựa trên:

  • Khoảng cách từ địa điểm xuất xe đến nơi nhận.
  • Phương tiện và phương thức vận chuyển.
  • Phí cầu đường, bến bãi hoặc phí phát sinh.
  • Yêu cầu giao xe đặc biệt.
  • Khu vực giao nhận.
  • Chính sách hỗ trợ tại thời điểm mua xe.

Nếu chương trình bán hàng có hỗ trợ giao xe miễn phí, phạm vi và điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể.

Mọi chi phí ngoài giá bán xe cần được khách hàng xác nhận trước khi thực hiện. Khách hàng không nên thanh toán khoản phí không có chứng từ, nội dung rõ ràng hoặc chưa được đơn vị có thẩm quyền xác nhận.

7. Quy trình giao nhận xe

Quy trình bàn giao thông thường bao gồm các bước sau:

Bước 1: Xác nhận lịch bàn giao

Nhân viên tư vấn liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian, địa điểm, người nhận và hồ sơ cần chuẩn bị.

Bước 2: Kiểm tra xe trước bàn giao

Xe được kiểm tra các hạng mục cơ bản như:

  • Ngoại thất và nội thất.
  • Màu sắc và phiên bản.
  • Số khung, số máy hoặc số nhận dạng xe.
  • Tình trạng vận hành.
  • Mức pin tại thời điểm bàn giao.
  • Lốp xe và các trang bị an toàn.
  • Phụ kiện tiêu chuẩn.
  • Phụ kiện lắp thêm theo thỏa thuận.
  • Các hạng mục thuộc chương trình quà tặng.

Bước 3: Khách hàng kiểm tra xe

Khách hàng có trách nhiệm trực tiếp kiểm tra xe, phụ kiện, giấy tờ và các nội dung đã thỏa thuận trước khi ký biên bản bàn giao.

Bước 4: Ký biên bản bàn giao

Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận xe, khách hàng hoặc người được ủy quyền ký biên bản bàn giao, xác nhận tình trạng xe và số lượng hồ sơ, phụ kiện đã nhận.

Bước 5: Hướng dẫn sử dụng

Khách hàng được hướng dẫn các nội dung cơ bản như:

  • Cách khởi động và vận hành xe.
  • Các chức năng an toàn.
  • Phương thức sạc và lưu ý khi sạc.
  • Sử dụng ứng dụng hoặc tài khoản liên quan.
  • Chính sách bảo hành và bảo dưỡng.
  • Kênh liên hệ hỗ trợ sau bán hàng.

8. Kiểm tra xe khi nhận

Khi nhận xe, khách hàng nên kiểm tra kỹ:

  • Đúng mẫu xe, phiên bản và màu sắc.
  • Số khung, số nhận dạng và thông tin trên giấy tờ.
  • Ngoại thất không có dấu hiệu trầy xước, móp méo bất thường.
  • Nội thất và các trang thiết bị hoạt động bình thường.
  • Phụ kiện tiêu chuẩn và phụ kiện đã đăng ký.
  • Quà tặng hoặc ưu đãi kèm theo.
  • Sổ bảo hành, hướng dẫn sử dụng và các tài liệu liên quan.
  • Số lượng chìa khóa hoặc thiết bị truy cập xe.
  • Biên bản bàn giao và chứng từ thanh toán.
  • Tình trạng pin và quãng đường hiển thị tại thời điểm nhận xe.

Nếu phát hiện thiếu phụ kiện, sai phiên bản hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần ghi rõ vào biên bản và thông báo ngay cho nhân viên phụ trách trước khi hoàn tất bàn giao.

9. Hồ sơ và giấy tờ bàn giao

Tùy từng giao dịch, khách hàng có thể nhận một phần hoặc toàn bộ các hồ sơ sau:

  • Hợp đồng mua bán.
  • Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán.
  • Biên bản bàn giao xe.
  • Hồ sơ đăng ký xe.
  • Giấy chứng nhận đăng ký xe hoặc giấy hẹn.
  • Giấy chứng nhận kiểm định, nếu thuộc trường hợp áp dụng.
  • Chứng nhận bảo hiểm bắt buộc.
  • Tài liệu hướng dẫn sử dụng.
  • Thông tin bảo hành.
  • Hồ sơ vay vốn hoặc bảo hiểm theo đăng ký của khách hàng.

Một số giấy tờ có thể được bàn giao sau ngày nhận xe do phụ thuộc vào tiến độ xử lý của cơ quan nhà nước, ngân hàng, công ty bảo hiểm hoặc đơn vị liên quan.

10. Giao nhận phụ kiện và quà tặng

Phụ kiện hoặc quà tặng được bàn giao theo danh mục ghi trong hợp đồng, phiếu xác nhận chương trình hoặc biên bản bàn giao.

Trong trường hợp phụ kiện chưa có sẵn tại thời điểm giao xe, showroom có thể:

  • Hẹn lịch lắp đặt hoặc bàn giao bổ sung.
  • Thay thế bằng sản phẩm tương đương khi được khách hàng đồng ý.
  • Thực hiện phương án khác theo chương trình và thỏa thuận giữa hai bên.

Hình ảnh quà tặng trên website hoặc quảng cáo có thể mang tính minh họa. Sản phẩm thực tế phụ thuộc vào tình trạng cung ứng và nội dung chương trình tại thời điểm ký hợp đồng.

11. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận xe

Khách hàng cần thông báo sớm khi có nhu cầu thay đổi:

  • Địa điểm giao xe.
  • Thời gian nhận xe.
  • Người nhận xe.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Hình thức vận chuyển.

Việc thay đổi có thể làm phát sinh thêm chi phí hoặc ảnh hưởng đến lịch bàn giao. Showroom sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

12. Giao xe không thành công

Việc giao xe có thể chưa thực hiện được trong các trường hợp:

  • Không liên hệ được với khách hàng.
  • Khách hàng không có mặt tại thời gian đã hẹn.
  • Người nhận không cung cấp được giấy tờ hợp lệ.
  • Địa chỉ giao nhận không chính xác.
  • Khu vực giao xe không bảo đảm an toàn.
  • Khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
  • Hồ sơ giao dịch chưa đầy đủ.
  • Phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc vận chuyển.
  • Có yêu cầu tạm dừng từ khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Hai bên sẽ thống nhất lịch giao nhận mới. Chi phí vận chuyển lại có thể được áp dụng nếu nguyên nhân giao không thành công xuất phát từ thông tin hoặc yêu cầu của khách hàng.

13. Chậm giao xe

Thời gian giao xe có thể bị ảnh hưởng bởi:

  • Chậm tiến độ sản xuất hoặc phân phối.
  • Thiếu phiên bản hoặc màu sắc khách hàng đã đặt.
  • Chậm điều chuyển xe.
  • Thời tiết xấu, thiên tai hoặc dịch bệnh.
  • Ùn tắc, sự cố giao thông hoặc hạn chế vận chuyển.
  • Chậm xử lý hồ sơ đăng ký xe.
  • Chậm giải ngân từ ngân hàng.
  • Sự cố hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật cần khắc phục.
  • Thay đổi chính sách từ nhà sản xuất hoặc cơ quan quản lý.
  • Các sự kiện bất khả kháng khác.

Khi phát sinh chậm trễ, showroom sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

Quyền hủy giao dịch, hoàn cọc hoặc bồi thường trong trường hợp chậm bàn giao được thực hiện theo nội dung hợp đồng, phiếu đặt cọc và quy định pháp luật có liên quan.

14. Trách nhiệm đối với xe trong quá trình vận chuyển

Showroom hoặc đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản xe trong phạm vi công việc được giao cho đến thời điểm khách hàng ký xác nhận nhận xe, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân không thuộc khả năng kiểm soát hợp lý.

Sau khi khách hàng ký biên bản bàn giao và tiếp nhận xe, trách nhiệm bảo quản, sử dụng và vận hành xe thuộc về khách hàng, trừ các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành hoặc trách nhiệm của bên bán theo quy định.

15. Từ chối nhận xe

Khách hàng có thể đề nghị tạm dừng bàn giao nếu phát hiện:

  • Giao sai mẫu xe, phiên bản hoặc màu sắc.
  • Số nhận dạng xe không khớp với hồ sơ.
  • Xe có hư hỏng rõ ràng chưa được ghi nhận.
  • Thiếu hạng mục quan trọng so với hợp đồng.
  • Người giao xe không cung cấp được tài liệu xác nhận cần thiết.

Khách hàng cần lập biên bản hoặc cung cấp hình ảnh để các bên kiểm tra và thống nhất biện pháp khắc phục.

Khách hàng không nên tự ý từ chối nhận xe chỉ vì các lý do không thuộc nội dung đã cam kết hoặc không được quy định trong hợp đồng.

16. Khiếu nại liên quan đến giao nhận

Khi có phản ánh, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên người mua.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Mẫu xe và thông tin giao dịch.
  • Thời gian, địa điểm giao nhận.
  • Nội dung phản ánh.
  • Hình ảnh hoặc video liên quan.
  • Biên bản bàn giao và chứng từ, nếu có.

Khách hàng nên phản ánh ngay tại thời điểm nhận xe đối với các vấn đề có thể quan sát trực tiếp như trầy xước, thiếu phụ kiện hoặc sai phiên bản.

Đối với lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề phát sinh sau khi nhận xe, khách hàng vui lòng liên hệ để được hướng dẫn kiểm tra theo chính sách bảo hành và quy trình dịch vụ.

17. Bảo mật thông tin giao nhận

Thông tin về địa chỉ, số điện thoại, lịch giao xe và người nhận chỉ được sử dụng để:

  • Xác nhận giao dịch.
  • Sắp xếp vận chuyển.
  • Liên hệ bàn giao.
  • Hoàn thiện hồ sơ.
  • Giải quyết phản ánh hoặc khiếu nại.

Việc xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân đã công bố trên website.

18. Trường hợp bất khả kháng

Showroom không chịu trách nhiệm đối với việc giao xe chậm hoặc không thể thực hiện đúng kế hoạch do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

  • Thiên tai, bão, lũ lụt hoặc hỏa hoạn.
  • Dịch bệnh hoặc tình trạng khẩn cấp.
  • Chiến tranh, bạo loạn hoặc đình công quy mô lớn.
  • Hạn chế giao thông hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
  • Sự cố hệ thống điện, viễn thông hoặc hạ tầng.
  • Gián đoạn chuỗi cung ứng.
  • Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, showroom sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để điều chỉnh lịch giao xe phù hợp.

19. Thay đổi chính sách

Chính sách giao nhận – vận chuyển có thể được điều chỉnh để phù hợp với:

  • Hoạt động thực tế của showroom.
  • Chính sách của nhà sản xuất.
  • Điều kiện cung ứng và vận chuyển.
  • Quy định pháp luật.
  • Thay đổi chức năng của website.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày áp dụng.

20. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến lịch giao xe, địa điểm nhận xe, giấy tờ bàn giao hoặc phản ánh về vận chuyển vui lòng liên hệ:

VINFAST SÀI GÒN – SHOWROOM LANDMARK 81

  • Người tiếp nhận: Nguyễn Thành Thuế
  • Hotline: 0932.032.125
  • Email: thuefuso84@gmail.com
  • Địa chỉ showroom: Vincom Center Landmark 81, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Vinhomes Tân Cảng, phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh

Khách hàng nên liên hệ trước khi đến nhận xe để được xác nhận lịch bàn giao, hồ sơ cần chuẩn bị và các khoản thanh toán liên quan.