Chính sách này được xây dựng nhằm thông báo rõ cách thức VinFast Sài Gòn – Showroom Landmark 81 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, đăng ký tư vấn, nhận báo giá, đăng ký lái thử hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026; Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; cùng các quy định liên quan về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Thông tin đơn vị tiếp nhận dữ liệu

CÔNG TY CỔ PHẦN XE ĐIỆN HỒNG PHÚC – VINFAST SÀI GÒN

  • Mã số thuế: 0318835709
  • Địa chỉ trụ sở: Số 65/1A đường Lê Thị Riêng, phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Địa chỉ showroom: Vincom Center Landmark 81, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Vinhomes Tân Cảng, phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
  • Người đại diện theo pháp luật: Bùi Thu Trang
  • Người tư vấn bán hàng: Nguyễn Thành Thuế
  • Hotline: 0932.032.125
  • Email: thuefuso84@gmail.com

Trong chính sách này, các cụm từ “chúng tôi”, “showroom” hoặc “VinFast Sài Gòn” được sử dụng để chỉ đơn vị tiếp nhận và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng thông qua website, điện thoại, email, biểu mẫu trực tuyến và các kênh liên hệ khác.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng, người truy cập website và người cung cấp thông tin thông qua các hình thức sau:

  • Điền biểu mẫu đăng ký tư vấn hoặc nhận báo giá.
  • Đăng ký lái thử xe.
  • Đăng ký nhận thông tin ưu đãi.
  • Liên hệ qua điện thoại, email, Zalo hoặc nền tảng nhắn tin.
  • Để lại thông tin tại showroom hoặc trong các chương trình chăm sóc khách hàng.
  • Tương tác với quảng cáo, bài viết hoặc nội dung do showroom triển khai.

3. Thông tin cá nhân được thu thập

Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, chúng tôi có thể thu thập một hoặc một số thông tin sau:

3.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Tỉnh, thành phố hoặc khu vực sinh sống.
  • Địa chỉ liên hệ khi cần thiết.

3.2. Thông tin về nhu cầu mua xe

  • Mẫu xe khách hàng quan tâm.
  • Phiên bản, màu sắc hoặc thời gian dự kiến nhận xe.
  • Nhu cầu mua xe trả thẳng hoặc trả góp.
  • Mức ngân sách dự kiến.
  • Nhu cầu đăng ký lái thử.
  • Nhu cầu đổi xe cũ, mua bảo hiểm hoặc đăng ký xe.
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và nhân viên tư vấn.

3.3. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

Website có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:

  • Địa chỉ IP.
  • Loại thiết bị và trình duyệt.
  • Hệ điều hành.
  • Thời gian truy cập.
  • Trang nội dung đã xem.
  • Nguồn giới thiệu khách hàng đến website.
  • Cookie hoặc mã nhận dạng thiết bị.

Các dữ liệu này được sử dụng để vận hành website, thống kê lượng truy cập, cải thiện trải nghiệm và phát hiện các hoạt động có dấu hiệu bất thường.

3.4. Thông tin phục vụ hồ sơ mua xe

Trong trường hợp khách hàng đồng ý tiến hành giao dịch, chúng tôi có thể đề nghị cung cấp thêm giấy tờ và thông tin cần thiết để lập hợp đồng, đăng ký xe, mua bảo hiểm hoặc làm hồ sơ vay vốn.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân qua website, tin nhắn hoặc cuộc gọi tư vấn.

4. Phương thức thu thập thông tin

Thông tin cá nhân có thể được thu thập thông qua:

  • Biểu mẫu trên website.
  • Cuộc gọi đến hotline.
  • Email, Zalo hoặc nền tảng nhắn tin.
  • Hồ sơ đăng ký lái thử.
  • Trao đổi trực tiếp tại showroom.
  • Phiếu đăng ký mua xe hoặc hồ sơ giao dịch.
  • Cookie và công cụ phân tích hoạt động website.
  • Các nguồn hợp pháp khác khi khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Khách hàng có quyền lựa chọn cung cấp hoặc không cung cấp thông tin. Tuy nhiên, việc không cung cấp những dữ liệu cần thiết có thể khiến showroom chưa thể thực hiện yêu cầu tư vấn, gửi báo giá, đăng ký lái thử hoặc hoàn thiện hồ sơ mua xe.

5. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được thu thập và xử lý cho các mục đích sau:

  • Liên hệ xác nhận yêu cầu của khách hàng.
  • Tư vấn mẫu xe, phiên bản và màu sắc phù hợp.
  • Gửi bảng giá, dự toán chi phí lăn bánh và chương trình ưu đãi.
  • Sắp xếp lịch tham quan showroom hoặc lái thử xe.
  • Hỗ trợ đặt cọc, ký hợp đồng và nhận xe.
  • Tư vấn vay mua xe, bảo hiểm và thủ tục đăng ký xe khi khách hàng yêu cầu.
  • Chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua xe.
  • Tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Cải thiện nội dung, chức năng và độ an toàn của website.
  • Đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông và quảng cáo.
  • Ngăn chặn hành vi giả mạo, gian lận hoặc truy cập trái phép.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích không liên quan hoặc không phù hợp với nội dung đã thông báo cho khách hàng.

6. Sự đồng ý của khách hàng

Việc khách hàng chủ động gửi biểu mẫu, gọi điện, gửi email, nhắn tin hoặc cung cấp thông tin trực tiếp được hiểu là khách hàng đồng ý để chúng tôi xử lý các dữ liệu đã cung cấp nhằm giải quyết yêu cầu tương ứng.

Đối với việc gửi tin nhắn quảng cáo, chương trình ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị, chúng tôi chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc thuộc trường hợp được pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ theo thông tin tại Mục 16. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm chúng tôi tiếp nhận yêu cầu.

7. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm thu lợi từ việc mua bán dữ liệu.

Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

  • Các bộ phận có liên quan thuộc showroom hoặc doanh nghiệp.
  • VinFast và các đơn vị trong hệ thống phân phối, khi cần xử lý yêu cầu đặt xe, giao xe, bảo hành hoặc chăm sóc khách hàng.
  • Ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khi khách hàng yêu cầu tư vấn mua xe trả góp.
  • Doanh nghiệp bảo hiểm khi khách hàng đăng ký mua bảo hiểm.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ dữ liệu, bảo trì website hoặc gửi thông báo.
  • Đơn vị đăng ký xe, vận chuyển hoặc cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao xe.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao và phải có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Hoàn thành mục đích đã thông báo.
  • Duy trì hoạt động chăm sóc khách hàng.
  • Giải quyết yêu cầu, phản ánh hoặc tranh chấp.
  • Thực hiện nghĩa vụ về hợp đồng, kế toán, thuế và lưu trữ hồ sơ.
  • Tuân thủ thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khi mục đích xử lý đã hoàn thành và không còn yêu cầu pháp lý phải tiếp tục lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập bằng biện pháp phù hợp.

9. Biện pháp bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế nguy cơ mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc truy cập trái phép, bao gồm:

  • Giới hạn người được quyền truy cập thông tin.
  • Sử dụng tài khoản và mật khẩu cho hệ thống quản trị.
  • Kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật website.
  • Sao lưu dữ liệu khi cần thiết.
  • Kiểm soát việc sử dụng dữ liệu của nhân viên và đơn vị cung cấp dịch vụ.
  • Xử lý và khắc phục sự cố bảo mật theo quy trình nội bộ.
  • Xóa hoặc hạn chế truy cập dữ liệu khi không còn cần sử dụng.

Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát hiện sự cố, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại và xử lý theo quy định.

10. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, bao gồm quyền được biết, đồng ý hoặc không đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu, phản đối việc sử dụng dữ liệu và khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng. Việc thực hiện từng quyền có thể được giới hạn trong một số trường hợp theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu:

  • Xác nhận chúng tôi có đang lưu trữ thông tin của mình hay không.
  • Cung cấp bản sao hoặc nội dung dữ liệu đang được xử lý.
  • Sửa thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
  • Ngừng nhận tin nhắn, cuộc gọi hoặc email quảng cáo.
  • Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
  • Xóa dữ liệu khi không còn cần thiết.
  • Hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu.
  • Giải thích về mục đích và phạm vi sử dụng thông tin.
  • Khiếu nại về việc thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Để bảo vệ khách hàng, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin.

11. Cookie và công cụ đo lường

Website có thể sử dụng cookie và các công cụ đo lường để ghi nhớ tùy chọn, phân tích lượt truy cập, cải thiện nội dung và đánh giá hiệu quả quảng cáo.

Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie bị vô hiệu hóa.

12. Thông tin quảng cáo và tiếp thị

Khi khách hàng đồng ý nhận thông tin, chúng tôi có thể liên hệ để thông báo:

  • Giá xe và chương trình ưu đãi.
  • Chính sách hỗ trợ tài chính.
  • Sự kiện lái thử hoặc trưng bày xe.
  • Thông tin sản phẩm và dịch vụ mới.
  • Chương trình chăm sóc khách hàng.

Khách hàng có thể từ chối tiếp tục nhận thông tin bằng cách trả lời nội dung yêu cầu ngừng nhận, thông báo trực tiếp với nhân viên tư vấn hoặc liên hệ hotline.

13. Dữ liệu của người chưa thành niên

Website và dịch vụ tư vấn mua xe không chủ đích thu thập dữ liệu của người chưa thành niên khi chưa có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.

Khi phát hiện dữ liệu của người chưa thành niên được cung cấp không phù hợp, chúng tôi sẽ xem xét xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu đó.

14. Liên kết đến website khác

Website có thể chứa liên kết dẫn đến website của VinFast, ngân hàng, công ty bảo hiểm, mạng xã hội hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ khác.

Các website bên ngoài có chính sách bảo mật riêng. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với cách thức các website đó thu thập hoặc xử lý thông tin sau khi khách hàng rời khỏi website này.

15. Thay đổi chính sách

Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động thực tế, thay đổi của website hoặc quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải công khai và ghi rõ ngày sửa đổi. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để biết cách thông tin cá nhân đang được bảo vệ và sử dụng.

16. Thông tin liên hệ và giải quyết yêu cầu

Mọi yêu cầu liên quan đến việc truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, xóa dữ liệu hoặc phản ánh về bảo mật thông tin vui lòng liên hệ:

VINFAST SÀI GÒN – SHOWROOM LANDMARK 81

  • Người tiếp nhận: Nguyễn Thành Thuế
  • Hotline: 0932.032.125
  • Email: thuefuso84@gmail.com
  • Địa chỉ showroom: Vincom Center Landmark 81, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Vinhomes Tân Cảng, phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý, phù hợp với tính chất của yêu cầu và quy định pháp luật hiện hành.

17. Xác nhận của khách hàng

Bằng việc tiếp tục truy cập website, gửi biểu mẫu hoặc chủ động cung cấp thông tin, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu nội dung của Chính sách bảo mật này và đồng ý cho phép xử lý dữ liệu trong phạm vi đã được thông báo.